Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Nos délais de livraison sont exprimés à partir de la date de votre commande en jours ouvrés (HORS SAMEDI, DIMANCHE et JOURS FÉRIÉS). Nous expédions le jour même toutes les commandes passées avant 12h00 en Colissimo sans signature (LaPoste - Domicile) et Mondial Relay. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le lendemain.
Ces délais s'entendent pour les produits en stock (donc hors produits en rupture de stocks, commandes spéciales ou commandes à l'étranger). Les colis peuvent également être expédiés par le transporteur DPD pour les commandes à l'étranger. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de port. Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et les frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est à portée des objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retour de votre colis
Le retour d'un colis doit être signifié dans les 14 jours après la réception de la commande. Le client doit faire partie de sa décision à l'écrit par mail à contact@horshair.com ou par téléphone au +33 6 74 35 19 19. Le(s) produit(s) doit(s) être retourné(s) sous 14 jours suite à sa validation . La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Le client peut demander un remboursement. Lorsque le droit de rétractation est exercé pour un remboursement, Horshair est tenu de rembourser le client de la totalité du prix des produits achetés (hors frais de ports), au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé. de la décision du client de se rétracter.
Le client peut également demander l'échange d'un produit. Le client doit faire partie de sa décision du produit à échanger à l'écrit par mail ou par téléphone. Si le prix du nouveau produit commandé est supérieur à l'ancien produit, le client se doit de préciser la différence à la facture finale de la commande à Horshair. Si le prix du nouveau produit commandé est inférieur à l'ancien produit, Horshair se doit de rembourser la différence à la facture finale de la commande au client.